Diferencia entre bien y servicio

características de los servicios

En cuanto a la calidad, con los bienes es homogénea, una vez producidos la calidad es uniforme en toda la línea de productos. Pueden separarse del vendedor/proveedor y no dependen de la fuente para su entrega al comprador. En cuanto al servicio, es inseparable del proveedor del servicio y es heterogéneo, ya que cada vez que se ofrece el servicio puede variar la calidad, el rendimiento y la entrega. No se puede controlar y depende del esfuerzo humano para conseguir esa calidad, por lo que es variable desde el productor, el cliente y el día a día.

Otra distinción clave es el carácter perecedero de los servicios y el carácter no perecedero de los bienes. Los bienes tienen una larga vida de almacenamiento y en su mayoría no son perecederos. Mientras que los servicios se entregan en el momento y no tienen una vida larga o no pueden almacenarse para su uso repetido. No tienen la ventaja de la vida útil como en el caso de los bienes, como los asientos vacíos en las aerolíneas. Como la producción y el consumo tienen lugar simultáneamente en los servicios, se diferencian de las mercancías en la simultaneidad y las disposiciones de control de calidad en el proceso.

definición de bienes y servicios

Los bienes tangibles son aquellos que el cliente puede ver, sentir y/o probar antes de pagar. Los servicios intangibles, en cambio, no se pueden «tocar» de antemano. Un vuelo en avión es un ejemplo de servicio intangible porque el cliente lo compra por adelantado y no «experimenta» o «consume» el producto hasta que está en el avión.

Mientras que la mayoría de los bienes pueden reproducirse de forma idéntica, los servicios nunca son exactamente iguales; son heterogéneos. La variabilidad de las experiencias puede deberse a la ubicación, la hora, la topografía, la estación del año, el entorno, las comodidades, los eventos y los proveedores de servicios. Dado que los seres humanos son un factor muy importante en la prestación de servicios, la calidad y el nivel de servicio pueden diferir entre los proveedores o incluso ser incoherentes dentro de un mismo proveedor. La calidad y el nivel de servicio se tratarán con más detalle en el capítulo 9.

Un bien físico puede durar mucho tiempo (en algunos casos, muchos años). En cambio, un servicio se produce y se consume al mismo tiempo. Un servicio sólo existe en el momento o durante el periodo en que una persona está comprometida e inmersa en la experiencia. Cuando se come en un restaurante, por ejemplo, la comida suele prepararse, servirse y consumirse in situ, excepto en los casos en que los clientes utilizan opciones de comida para llevar o de mensajería, como Skip the Dishes.

diferencias entre el bien y el servicio

María quiere comprar un nuevo ordenador. Quiere elegir la mejor opción entre todos los «bienes». Los bienes son productos tangibles que los consumidores compran para satisfacer sus necesidades. El nuevo ordenador de Mary es un bien porque es un producto que comprará y se llevará a casa.

Por otro lado, Annie quiere reparar la pantalla de su actual ordenador. La reparación se conoce como un servicio porque Annie no va a comprar un producto. En cambio, Annie quiere pagar por una habilidad, conocida como servicio, que puede ayudarla a satisfacer sus necesidades.

Un bien es conocido por ser tangible. Esto significa que es algo físico que se puede tocar y llevar a casa. El nuevo ordenador de María es un bien porque se llevará un objeto físico a casa. Sin embargo, un servicio es intangible porque no es algo que se pueda tocar o guardar. Por ejemplo, Annie necesita un servicio de reparación para su ordenador. Aunque la reparación le devolverá el uso de su ordenador, Annie no está comprando un producto físico.

Cuando alguien compra un bien, obtiene la propiedad del mismo. María será dueña de su nuevo ordenador. En cambio, cuando alguien compra un servicio, no obtiene la propiedad de ese servicio. Annie no comprará a la persona encargada de la reparación, sino que está comprando sus servicios. Al final, la persona encargada de la reparación mantendrá la propiedad del servicio.

características de los servicios

Cada uno de nosotros adquiere a diario muchos productos para sus fines personales y comerciales, algunos de los cuales son tangibles y otros intangibles. En función de esta tangibilidad, los productos se diferencian en Bienes y Servicios. Los bienes son de naturaleza tangible y los servicios son de naturaleza intangible e inseparable. Este artículo tiene como objetivo principal comunicar la diferencia entre bienes y servicios.

Los bienes son las cosas que pueden ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pueden satisfacer un deseo o una necesidad de un cliente. Los bienes son tangibles por naturaleza, se pueden tocar, oler, agarrar, etc. antes de comprarlos.

Los bienes se clasifican de nuevo en dos categorías en función de su durabilidad. Son bienes duraderos, que duran muchos años, como los frigoríficos, las lavadoras, etc., y bienes no duraderos, que sólo pueden durar un pequeño periodo de tiempo, como los bienes de consumo, jabones, champús, café en polvo, etc.

Los bienes tienen determinados tamaños, formas, estructuras físicas, etc. Están bien empaquetados, marcados, etiquetados, etc., y se producen con antelación previendo la demanda futura y pueden almacenarse como inventario para su venta.