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ING DIRECT es miembro de ING, una de las mayores empresas del mundo que presta servicios financieros. La empresa cuenta con filiales en Alemania, Austria, Australia, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Países Bajos y Reino Unido. En Estados Unidos, la sede de ING DIRECT (el nombre operativo de ING Bank) se encuentra en Wilmington, Delaware. La empresa presta sus servicios en línea, por teléfono y por correo.
ING Direct ha completado la adquisición de Share Builder. La empresa ofrece a sus clientes Electric Orange. Se trata de una cuenta corriente sin papeles fácil de usar que además paga un gran tipo de interés. Para la Hipoteca Naranja no se requiere ninguna cuota de solicitud.
Las empresas son seleccionadas automáticamente por el algoritmo. La calificación de una empresa se calcula mediante un algoritmo matemático que evalúa la información de su perfil. Los parámetros del algoritmo son: la calificación del usuario, el número de asuntos resueltos, el número de respuestas de la empresa, etc. El algoritmo está sujeto a cambios en el futuro.
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Bart Schlatmann: Llevamos unos diez años en un viaje de transformación, pero no hay que cejar en el empeño. La transformación no es solo mover una organización de A a B, porque una vez que llegas a B, necesitas moverte a C, y cuando llegas a C, probablemente tienes que empezar a pensar en D.
En nuestro caso, cuando introdujimos una forma ágil de trabajar en junio de 2015, no había ningún imperativo financiero en particular, ya que la empresa estaba funcionando bien y los tipos de interés seguían en un nivel decente. Sin embargo, el comportamiento de los clientes estaba cambiando rápidamente en respuesta a los nuevos canales de distribución digital, y las expectativas de los clientes estaban siendo moldeadas por los líderes digitales de otras industrias, no solo de la banca. Teníamos que dejar de pensar tradicionalmente en el marketing de productos y empezar a entender los viajes de los clientes en este nuevo entorno omnicanal. Es imperativo que ofrezcamos un servicio fluido y de alta calidad para que los clientes puedan comenzar su viaje a través de un canal y continuarlo a través de otro; por ejemplo, ir a una sucursal en persona para recibir asesoramiento sobre inversiones y luego llamar o conectarse a Internet para realizar una inversión real. Una forma ágil de trabajar era el medio necesario para aplicar esa estrategia.
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ING ha designado tres categorías distintas de mercados y ha desarrollado la estrategia de la empresa en consecuencia. Se trata de los mercados líderes, los mercados aspirantes y los mercados en crecimiento. Los líderes del mercado son los países del Benelux (Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo), donde ING tiene posiciones de liderazgo en el mercado de la banca minorista y la banca mayorista. Los «Challengers» son los siguientes países: Alemania, Austria, España, Italia, Francia, Australia y República Checa. En los mercados desafiantes, ING se esfuerza por reforzar la posición de mercado de la empresa. Las unidades de negocio de la empresa ofrecen servicios de banca minorista y mayorista. En los mercados de crecimiento, www.ing.com ofrece una gama completa de servicios bancarios minoristas y mayoristas en economías en fuerte expansión que ofrecen buenas oportunidades de crecimiento. Los mercados de crecimiento son Polonia, Turquía, Rumanía y las unidades de negocio de ING en Asia.
El Grupo ING o Grupo Internacional de los Países Bajos es una institución financiera mundial. Se fundó en 1991. Su sede central se encuentra en Ámsterdam, Países Bajos. ING ofrece una amplia gama de servicios de banca minorista, banca directa, banca de inversión, gestión de activos y banca comercial. También se especializa en seguros. La empresa atiende a clientes en más de 40 países de todo el mundo. ING es un consorcio cooperativo de 11 bancos europeos. Es el miembro holandés del grupo de bancos Inter-Alpha. ING tiene 2 Consejos de Administración: 1 de Banca y 1 de Seguros. ING Direct es la división del Grupo para la banca directa sin sucursales. Ofrece servicios en línea, por correo y por teléfono a clientes situados en Alemania, España, Francia, Italia y Austria.
